PAS CONTENTS DU TOUT - SAV pro du gaspillage -
Notre porte, posée début décembre, a de gros soucis de lasure.
Mouillée, on voit clairement que le traitement part à certains endroits et vient s'accumuler sur le bas de la porte. Elle dégouline et certains endroits commencent à ne plus être protégés correctement. (2 mois plus tard! )
Après un mail avec ces 2 photos, le SAV de LAP*YRE me rappelle et me propose... de changer la porte.
Cette porte n'est pas abîmée (pas encore). Pour le moment, un coup de ponçage et un bon traitement suffisent largement.
Au téléphone, je refuse donc la proposition de venir changer l'ouvrant et explique à la personne qui s'occupe de notre cas que je refuse que ma porte soit jetée car la lasure a un défaut.
"Que la porte soit jetée, ce n'est pas votre problème mais celui de Lapeyre [...] Si vous ne vouliez pas participer au gaspillage, il ne fallait pas faire appel à un grand groupe, il fallait faire appel au petit artisan du coin."
Là, ça passe vraiment très mal :
1. Si on a pas les moyens de faire faire du sur mesure par un artisan local, on est obligés d'acheter de la m*rde ?
2. Donc, ils assument de bosser n'importe comment sous le prétexte que c'est "un grand groupe"? Et leur réputation ?
3. Cette porte nous a coûté 2 000€. C'est pas rien non plus. Et ça leur coûte moins cher d'en fournir une nouvelle que de payer un artisan pour la repeindre ?
Cela me faisait déjà mal d'acheter du bois exotique pour des raisons écologiques, alors me dire qu'ils en balancent à la pelle, ça m'écoeure.
Je les avais choisi car ma mère avait fait faire sa cuisine et toutes ses menuiseries en Chêne chez eux. En général, j'essaie d'acheter des produits le plus durables possibles même si nous avons un budget réduit.
J'attends donc que le SAV me rappelle et me propose soit quelqu'un pour la poncer, soit un geste pour acheter de la peinture. (Ils ont refusé ces 2 options car "ce n'est pas la procédure" Sérieux!)
Le plus drôle, c'est qu'à la base je voulais la porte brute et non lasurée mais ils ne proposent pas cette "option". Je sais qu'ils le faisaient avant.
Qu'en pensez-vous ? Vous auriez accepté le remplacement de la porte ?